園山征夫のビジネスコラム TOPページ
| 2018.7.26 | 第290回 リーダー意識（２） |
| 2018.7.19 | 第289回 リーダー意識（１） | 2018.7.12 | 第288回 ミドルの重要な役割（２） |
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折々の言葉 / 語り継ぐ経営 2014-09-25 燃え尽き症候群への対応 私はテレマーケティング事業の経営に長い間携わっていました。この事業は、人が財産であると同時に大きな生産手段である関係上、サービス提供に従事する社員の燃え尽き症候群は経営上大きな悩みでした。ここに燃え尽き症候群とは、気力… MORE＋ |
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折々の言葉 / 語り継ぐ経営 2014-09-18 会社や商品の差異化――「ウリ」を考える 真似をしたくない営業部長のセリフの一つは、「兎に角、ｘ件回商しろ。名刺をｘ枚もらって来い。」の言葉と、これを実践に移した竹やり戦法的営業スタイルです。 皆様の周囲にはこのような営業部長がいないことを切に望みます。要す… MORE＋ |
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折々の言葉 / 語り継ぐ経営 2014-09-11 顧客サービスに関わる原則の理解（２） 前回の続きです。 ３．すべての部分で最高のサービスを提供することは、経営的に無理があると理解すること 経済原則上、全ての部分で最高のサービスを提供できる会社は、世界を見渡してもごく限られています。私も経営者の頃は、可能… MORE＋ |
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折々の言葉 / 語り継ぐ経営 2014-09-04 顧客サービスに関わる原則の理解（１） 先進国と言われる国々では最近、GDPに占めるサービス産業の比率が増加傾向にあります。ある報告によれば、アメリカでは広い意味でのサービス産業が80%を占めていると言われるほどです。 サービス産業の定義自体に不明確なとこ… MORE＋ |
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